推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策部署。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》中指出將按照“堅持問題導(dǎo)向、加強頂層設(shè)計、推動資源整合、注重開放協(xié)同”的原則，以服務(wù)驅(qū)動和技術(shù)支撐為主線，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)支撐體系、基礎(chǔ)平臺體系、關(guān)鍵保障技術(shù)、評價考核體系等方面，提出了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給的信息化解決路徑和操作方法，為構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、多級聯(lián)動的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系提供保障。
圍繞加快轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新行政管理方式、加強事中事后監(jiān)管、優(yōu)化公共服務(wù)流程，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，為信訪、民政、公積金、殘聯(lián)等政府部門提供基于互聯(lián)網(wǎng)+的信息化解決方案，全面提升政府服務(wù)的管理和對外服務(wù)水平，為創(chuàng)建群眾滿意的政府服務(wù)提供有力支撐。
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網(wǎng)上信訪系統(tǒng)
網(wǎng)上信訪系統(tǒng)建設(shè)主要圍繞“一門戶、三應(yīng)用、兩中心”開展。“一門戶”是指統(tǒng)一的網(wǎng)上信訪門戶，讓公眾能了解信訪問題的政策法規(guī)、辦事指南、注意事項等，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪投訴提出和接受反饋，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)評議。“三應(yīng)用”是指信訪受理平臺、信訪辦理服務(wù)系統(tǒng)、信訪綜合管理系統(tǒng)。“兩中心”是指基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、應(yīng)用協(xié)同支撐中心。
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統(tǒng)一政務(wù)咨詢平臺
整合各類政務(wù)咨詢投訴舉報載體，建設(shè)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺。以12345等市長熱線和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為基礎(chǔ)，建設(shè)集政務(wù)咨詢、投訴舉報等為一體，統(tǒng)一、便民、高效的政務(wù)咨詢投訴舉報平臺。通過建立統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，優(yōu)化職能資源配置、推進(jìn)政府治理能力和治理體系現(xiàn)代化。
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殘疾人服務(wù)
以殘疾人需求為導(dǎo)向，以殘聯(lián)業(yè)務(wù)管理為核心，統(tǒng)籌兼顧中央和地方殘聯(lián)的信息化發(fā)展需要，建立可持續(xù)發(fā)展的融合服務(wù)體系。以建設(shè)服務(wù)型殘聯(lián)為目標(biāo)，支撐業(yè)務(wù)管理模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新，對服務(wù)過程監(jiān)管和績效評價，打造服務(wù)型殘聯(lián)。
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民政救助服務(wù)
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)線上的救助尋親服務(wù)，提供留守兒童的信息采集和服務(wù)管理，為社會救助、民政幫扶提供信息化支撐。
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公積金管理
以“客戶為中心”為核心，按照“云計算+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析”的設(shè)計概念，構(gòu)建“核心業(yè)務(wù)經(jīng)辦、互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)、內(nèi)控管理”三位一體的公積金管理應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)服務(wù)、中臺風(fēng)險控制、后臺保障支撐的全面支撐，推動從以支持管理經(jīng)辦為主，向支持經(jīng)辦、服務(wù)、監(jiān)管、決策等全面功能轉(zhuǎn)變。
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方便公眾
政務(wù)系列解決方案以人為本，為公眾提供簡捷、便利的政務(wù)網(wǎng)上服務(wù)功能，方便公眾反映訴求、查詢處理過程和結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。
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規(guī)范工作
優(yōu)化政務(wù)管理工作流程，縮減冗余環(huán)節(jié)、提高辦事效率，實現(xiàn)對標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的跟蹤和監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作。
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共享資源
統(tǒng)一技術(shù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分利用已有信息資源，利用共享交換平臺實現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)資源的協(xié)同共享，實現(xiàn)各級系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。
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服務(wù)決策
匯總各類政務(wù)服務(wù)信息，利用大數(shù)據(jù)分析工具，提升業(yè)務(wù)監(jiān)管和決策支撐能力，預(yù)測相關(guān)發(fā)展態(tài)勢，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考。